Engasjerte kunderelasjoner formes ikke i styrerommet
Kunderelasjoner skapes ikke av markedssjefer eller kundemålinger og formes ikke i styrerommet. Kunderelasjoner skapes i det direkte møte mellom medarbeidere og kunden. Og i dette møtet må relasjoner være gjensidige. Dersom du ikke gir, vil du heller ikke få.
Kjærlighet krever mer enn et løfte og mer enn en kuppong. Gallups forskning viser at det sentrale element i en engasjert kunderelasjon er en sterk følelse på kundens side av at de er respektert og at det at de er kunder hos deg, virkelig blir satt pris på. Beviset for respekt for kunder er ikke bedriftens slagord. Det vises i deres handlinger. Og som et vel vellykket ekteskap, det kan ikke bare bevises en gang.
HumanKapitalgruppen DA
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar